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CONTACT CENTER

Una volta definita la strategia di Contact Management proponiamo una applicazione esemplare tramite un contact center specializzato nel trattamento dei Leads secondo diverse tipologie di cliente e diversi obiettivi da raggiungere.

Le tipologie più comuni sono:

  • contatti Internet, per i quali è necessario imporre una tempistica di risposta molto breve;
  • Follow Up soddisfazione Cliente, con misurazione degli indicatori principali individuati dal singolo Cliente o dal Gruppo di appartenenza;
  • DM in conquista o fidelizzazione;
  • Telemarketing vendita e post vendita per la gestione di operazioni spot;
  • Gestione “contatti caldi” (es: rilancio preventivi per il settore Automotive). Questo è una delle attività sulle quali VPC ha molto investito di recente ed è oggi una delle prestazioni che risulta maggiormente gradita e apprezzata dai nostri Clienti;
  • azioni locali specifiche.

Il Contact Center fornisce una reportistica sintetica e strutturata per fornire al Cliente un valido strumento decisionale. Anche la periodicità del report viene stabilita in funzione delle necessità del Cliente e dell’importanza dei KPI da seguire e monitorare.

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